عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال (3) أيام من تاريخ استلامه، ولا يقبل طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم تُستفد منه.
يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حال الاستبدال داخل المملكة، وهي 58 ريال سعودي (29 ريال لاسترجاع المنتج، و29 ريال لإرسال الشحنة البديلة).
في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
في حال وجود خطأ في التصنيع أو التفصيل، يتحمل المتجر جميع التكاليف والإجراءات الخاصة بالاستبدال.
لا يقبل الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب أو مواصفات خاصة من المستهلك (ما لم يكن فيه عيب).
إذا نتج العيب عن سوء استخدام المستهلك.
سياسة الاسترجاع:
يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الشروط أدناه.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم ولم يتم الاستفادة منه.
يتحمل المستهلك تكلفة الاسترجاع داخل المملكة وقدرها 58 ريال سعودي (29 ريال لاسترجاع المنتج، و29 ريال مقابل رسوم الشحنة الثانية إن وجدت).
في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل التكاليف الخاصة بالشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
في حال وجود خطأ في التصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويُعفى المستهلك من أي رسوم.
لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب أو مواصفات خاصة من المستهلك (ما لم يكن به عيب).
